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阿里的OD怎么做的？
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2017-10-26 16:47
- 目前，越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從人才發(fā)展轉(zhuǎn)到了組織發(fā)展，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象，說(shuō)明企業(yè)管理者們?cè)絹?lái)越意識(shí)到僅僅做人才發(fā)展是不夠的。在整個(gè)HR的板塊里，最難的就是OD（組織發(fā)展）。包括傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)，全中國(guó)真正有OD經(jīng)驗(yàn)并且做得好的OD專(zhuān)家不會(huì)超過(guò)10個(gè)人，所以?xún)?yōu)質(zhì)OD非常稀缺。為什么它稀缺？因?yàn)橐岣咭粋€(gè)人的能力是相對(duì)容易的，但要在公司發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中提高一群人的能力是特別難的。
作為國(guó)內(nèi)首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的阿里巴巴，在OD中也有了不小的建樹(shù)。1阿里的OD我們?cè)谒佑|的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，有阿里巴巴背景的創(chuàng)業(yè)者不論規(guī)模大小都非常重視文化的建設(shè)，對(duì)使命、文化、價(jià)值觀非常重視。阿里組織發(fā)展最關(guān)鍵的就是回到組織的使命、愿景，回歸組織的文化土壤，借事修人，也借人成事，人的內(nèi)在成長(zhǎng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中相互促進(jìn)，而阿里的OD是這個(gè)過(guò)程的催化師。馬云說(shuō)：“如果把使命作為我們?nèi)サ哪康牡兀瑑r(jià)值觀就是高速公路上的紅綠燈和黃線白線，按照這條路去開(kāi)，永遠(yuǎn)有Guideline。當(dāng)還是團(tuán)伙和個(gè)人的時(shí)候，我們已經(jīng)提出了價(jià)值觀；到了組織，那更需要價(jià)值觀。”基于著名的楊國(guó)安“楊三角”組織能力的三件事：“愿不愿”、“能不能”、“許不許”，阿里提出了鐵三角“文化、戰(zhàn)略、組織能力”。阿里組織能力第一條：愿不愿（文化與激勵(lì)）你要先解決員工愿不愿意干的問(wèn)題，這叫“愿不愿”。當(dāng)我們要希望一群人一起做一件事時(shí)，你要想這個(gè)事兒能不能激勵(lì)到所有人，讓大家都非常愿意干。解決員工愿不愿意干的問(wèn)題，取決于文化和你的激勵(lì)制度。組織能力第二條：能不能（培訓(xùn)）第二，你要看看你的人是不是有能力干，“能不能”是知識(shí)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)還缺什么樣的知識(shí)和結(jié)構(gòu)呢？管理者是需要幫他們補(bǔ)上去的。這是培訓(xùn)的問(wèn)題，取決于你HR部門(mén)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，你的培訓(xùn)輔導(dǎo)做得夠不夠好？組織能力第三條：許不許（公司內(nèi)部氛圍與環(huán)境）公司的環(huán)境、土壤允不允許，“許不許”是組織的氛圍。公司的政策制度有沒(méi)有支持到公開(kāi)、透明、公正、公平等一系列好的氛圍？讓每個(gè)員工在公司里覺(jué)得天是藍(lán)的、地是堅(jiān)實(shí)的？“天是藍(lán)的”，是指這個(gè)公司是公開(kāi)的、透明的、公正的。員工很害怕天不藍(lán)。“地是堅(jiān)實(shí)的”，是指員工很害怕一腳踏進(jìn)去，這地方就塌了。你要讓他知道這個(gè)地方的土地是堅(jiān)實(shí)的。CEO要想提高一群人的能力，最終達(dá)到公司每年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)指標(biāo)的快速增長(zhǎng)，就一定要解決公司氛圍的問(wèn)題。2OD“三力”回到戰(zhàn)略的大圖景下，組織會(huì)有相應(yīng)的HR戰(zhàn)略大圖，具體可分為組織的心力、腦力、體力。心力是什么？是使命和文化，讓組織有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力往前跑。腦力是什么？組織本身有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。體力是什么？是組織的結(jié)構(gòu)、流程、機(jī)制。心、腦、體整個(gè)是為了激發(fā)組織能量，讓整個(gè)組織都是圍繞使命和愿景而努力。在此工具思維的前提下，阿里組織的架構(gòu)師要對(duì)整個(gè)組織作一個(gè)全面的把握和診斷，叫“望聞問(wèn)切全局思維”。當(dāng)了解組織整體狀況以后就要對(duì)它提前引導(dǎo)，為了在業(yè)務(wù)上保證方向的一致，一般會(huì)用到三個(gè)工具方法：一是戰(zhàn)略協(xié)同工作法，“共創(chuàng)”和“通混曬”；二是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)工作法，包括業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)和review。三是通過(guò)文化去修煉心法，讓組織有一致的使命、愿景、價(jià)值觀，由文化和政委體系打造。所以，心力、體力、腦力的解釋是：心力：相信相信的力量，信就有，有一句話叫“很傻很天真”。腦力：理性思考的力量，專(zhuān)業(yè)吃飯，有一句話說(shuō)叫“很強(qiáng)很專(zhuān)業(yè)”。體力：行動(dòng)的力量，有一句話叫“很猛很持久”。“心力、腦力、體力”也可以多維度解讀成：一、心力的三個(gè)維度1、溫度：讓人感受到你是真實(shí)的溫暖的人，做再Tough的決定，有情有義有態(tài)度。2、氣度： HR要經(jīng)得起考驗(yàn)、經(jīng)得起質(zhì)疑，經(jīng)得起嘲諷，經(jīng)得起批評(píng)，有很大的氣度，盡量減少命門(mén)。3、烈度：敢于做決定，有些時(shí)候，伸頭一刀，縮頭也是一刀，其實(shí)當(dāng)你決定做完以后，發(fā)現(xiàn)事情沒(méi)有那么難，當(dāng)然也不能魯莽。二、腦力的三個(gè)維度1、經(jīng)緯度：做事的邏輯、條理、流程、工具、方法，就是腦力的部分。做得成功的公司腦力都是不能弱的。2、嚴(yán)謹(jǐn)度：腦力是專(zhuān)業(yè)吃飯，就是這么干，工程師要知道怎么做代碼，怎么做架構(gòu)；運(yùn)營(yíng)的要知道客戶(hù)需要什么，用什么樣的方式，把用戶(hù)最喜歡的東西，最快地推送到他的面前。3、方向感：光有心力沒(méi)腦力，就象一只熱情的蒼蠅，只有腦力而沒(méi)有心力，就像冷冰冰的工作機(jī)器，整個(gè)組織變得非常干，沒(méi)有那種溫潤(rùn)的感覺(jué)。三、體力的四個(gè)維度1、力度：經(jīng)過(guò)腦力思考過(guò)后的嚴(yán)謹(jǐn)，最后順利地傳導(dǎo)出結(jié)果，這個(gè)階段需要是力度，這一鞭子打下去，打出結(jié)果來(lái)，打到腰上。2、柔韌度：不能傻乎乎地打，要保持一個(gè)柔韌度，如果只是追求力度的話，容易脆、容易折。3、精確度：如果用戶(hù)需求是李若彤版的小龍女，上線卻變成陳妍希版，這就是執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，體力跟不上。4、持久度：又猛又持久，虎頭蛇尾是不行的，做了以后還要不斷復(fù)盤(pán)，不斷去思考，不斷去想我們下一步怎么完善它。3OD怎么發(fā)揮價(jià)值？在組織發(fā)展的過(guò)程中，人力資源部門(mén)總會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：我們不是做業(yè)務(wù)的，怎么在業(yè)務(wù)中為戰(zhàn)略落地提供價(jià)值？經(jīng)過(guò)這幾年的摸索，阿里OD團(tuán)隊(duì)在助力戰(zhàn)略到執(zhí)行的過(guò)程中，找到了三個(gè)核心切入點(diǎn)：第一，強(qiáng)化“從未來(lái)看現(xiàn)在”的能量；第二，切換“從客戶(hù)看我們”的視角；第三，激發(fā)個(gè)體內(nèi)在狀態(tài)，去創(chuàng)造性地面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)之間的張力。1.“從未來(lái)看現(xiàn)在”做業(yè)務(wù)的員工很容易沉浸在每日的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)中，精心思考如何達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。這本來(lái)無(wú)可厚非，但阿里作為國(guó)內(nèi)電商的開(kāi)拓者，很多業(yè)務(wù)屬于開(kāi)拓性質(zhì)，前無(wú)古人，如果只沉浸在運(yùn)營(yíng)的思路中，就很容易局限自己。正如一句阿里話所問(wèn)：“你做決策是基于利益計(jì)算，還是基于相信？”業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出可以通過(guò)計(jì)算來(lái)明晰，但這樣的事情往往是在復(fù)制過(guò)去，而凡是創(chuàng)造未來(lái)的事情通常無(wú)法用現(xiàn)成邏輯計(jì)算。所謂的“相信”，就是我們這個(gè)業(yè)務(wù)的初心是什么？這個(gè)社會(huì)會(huì)因?yàn)槲覀兌惺裁床煌咳缓笤倏磻?yīng)該堅(jiān)持什么，打破什么。因此，OD團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵的一個(gè)作用是定期組織活動(dòng)，讓大家回看業(yè)務(wù)出發(fā)時(shí)的初心，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同找到由心而發(fā)的能量，腳踏實(shí)地、更好地創(chuàng)造未來(lái)。2.“從客戶(hù)看我們”阿里談戰(zhàn)略的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：“WHO、WHAT、HOW”，我們會(huì)慣性地在“WHAT”和“HOW”的層面工作，但業(yè)務(wù)部門(mén)卻很少有時(shí)間聚在一起討論“WHO”，即你的客戶(hù)是誰(shuí)？誰(shuí)是你的主要客戶(hù)？誰(shuí)不是你的客戶(hù)？我們有個(gè)很深的體感，當(dāng)部門(mén)存在協(xié)同問(wèn)題時(shí)，其實(shí)本質(zhì)上往往是大家對(duì)客戶(hù)選擇的不同，只有讓他們認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)不同，并對(duì)“客戶(hù)是誰(shuí)”達(dá)成共識(shí)時(shí)，合力自然而然產(chǎn)生。另一種很典型的場(chǎng)景是，我們總是不自覺(jué)地拿解決方案來(lái)套客戶(hù)的需求。如何真正傾聽(tīng)并理解客戶(hù)的需求，是阿里的四大組織能力之一，因而OD團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)組織產(chǎn)品如三板斧，以及一些特定的流程、互動(dòng)方式，幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者從慣性中走出來(lái)，“把腳真正穿到客戶(hù)的鞋里去”。3.從戰(zhàn)略到執(zhí)行，從已知到未知我們正在從一個(gè)確定的世界走向一個(gè)不確定的世界，在不確定性極大的業(yè)務(wù)里，領(lǐng)導(dǎo)者的位置逐漸從中心退到邊緣，需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也因此有很大不同。阿里許多領(lǐng)導(dǎo)者都有過(guò)山車(chē)的體驗(yàn)——業(yè)務(wù)總是忽明忽暗，時(shí)而覺(jué)得已經(jīng)清楚，時(shí)而又迷失了方向。但是，我們知道創(chuàng)新總是發(fā)生在未知領(lǐng)域，需要深入未知的水底才有機(jī)會(huì)創(chuàng)新。而作為人性的一部分，沒(méi)有人愿意失控，因?yàn)槲粗镉胁话病⒚悦Ｉ踔量謶帧Ｔ谶@樣的情況下，OD團(tuán)隊(duì)要做的是，在具體業(yè)務(wù)探索中，讓領(lǐng)導(dǎo)者打破內(nèi)心的自我慣性，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“背靠背”的信任，勇于面對(duì)真實(shí)。阿里有這樣一句話：“真實(shí)比正確更重要”——“正確”是基于過(guò)去和昨天的判斷，“真實(shí)”是你作為個(gè)體去真正感受什么對(duì)客戶(hù)真正有價(jià)值，什么是應(yīng)該做的事情，正在生成的趨勢(shì)如何。所以，阿里的OD從心力體力腦力，回到組織的使命、愿景、價(jià)值觀，通過(guò)每個(gè)人的內(nèi)在成長(zhǎng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中相互促進(jìn)，助力戰(zhàn)略執(zhí)行，推動(dòng)團(tuán)體的成長(zhǎng)。作者：熊童子 來(lái)源：HR實(shí)名俱樂(lè)部 - 上一篇：曾國(guó)藩湘軍精神紐帶：有效的制度設(shè)計(jì) 下一篇：需要員工感恩的企業(yè)，注定沒(méi)前途
