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隨著全球格局及人口組成飛速變化，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些看似互相沖突的要求，比如既要競爭又要合作，既要個(gè)性化又要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，既要維持控制又要給予自主性，既要周密規(guī)劃又要靈活機(jī)動(dòng)。相互對(duì)立又相互關(guān)聯(lián)的元素同時(shí)存在，便構(gòu)成了矛盾；這些矛盾可能使人們感到困惑、復(fù)雜而難以應(yīng)對(duì)。

然而，矛盾也蘊(yùn)藏著激發(fā)我們創(chuàng)造力的可能性。已有研究表明，如果人們采取矛盾式思維——認(rèn)識(shí)到并主動(dòng)思考矛盾，則更能整合相沖突的元素，找到其間新的聯(lián)系，在這個(gè)過程中變得更有創(chuàng)造力。相反，如果人們忽視或簡化矛盾，或者認(rèn)為只能在矛盾兩極中選其一，就可能認(rèn)識(shí)不到矛盾兩極之間的復(fù)雜關(guān)系，無法從中獲得創(chuàng)造力。

對(duì)矛盾沖突的感受是解釋矛盾式思維為何能帶來更高創(chuàng)造力的一個(gè)關(guān)鍵因素。對(duì)沖突的強(qiáng)烈感受能讓人思維更發(fā)散，挑戰(zhàn)常規(guī)思路，從而得到不落窠臼的新鮮想法。比如，當(dāng)人們接觸到很多和他們的常識(shí)或文化相矛盾的內(nèi)容后，現(xiàn)有認(rèn)知結(jié)構(gòu)會(huì)受到?jīng)_擊，思維會(huì)變得更多樣化、更靈活、更有創(chuàng)意。

矛盾激發(fā)創(chuàng)造力，這個(gè)結(jié)論是否適用于所有人呢？不同文化對(duì)于如何處理矛盾可能持有非常不同的態(tài)度。鑒于現(xiàn)有研究是用西方樣本進(jìn)行的，我們尚不清楚來自東亞文化的人對(duì)待矛盾的方式是否一樣，是否也能從矛盾中獲取創(chuàng)造力。本文的研究者們從個(gè)人和文化差異的角度出發(fā)，探索為什么矛盾能帶來創(chuàng)造力，以及能給誰帶來創(chuàng)造力。

有些人并不直面矛盾，而是傾向于認(rèn)可矛盾兩極的合理性，試圖顧及不同利益需求，淡化沖突以使它們和諧共存。我們把這種對(duì)待矛盾的態(tài)度稱為“傾向中間立場(chǎng)”。傾向中間立場(chǎng)的人不太會(huì)深入全面地審視矛盾兩極的特性，也不太會(huì)主動(dòng)挖掘新的矛盾整合方式。因此，他們所達(dá)成的處理方案可能只是帶來了一種和諧的假象，并未充分實(shí)現(xiàn)矛盾所蘊(yùn)含的創(chuàng)造力潛能。因此，研究者們假設(shè)，人們?cè)絻A向中間立場(chǎng)，就越不可能從矛盾沖突中獲取創(chuàng)造力。

西方文化傳承亞里士多德的形式邏輯以及黑格爾邏輯，既重視將矛盾的兩極清晰區(qū)分，又強(qiáng)調(diào)通過整合與協(xié)同作用來取得更高層次的解決方案。而東亞文化推崇容納矛盾，避免極端，認(rèn)為真理存在于矛盾兩極之間。這種樸素辯證法在孔子宣揚(yáng)的中庸之道里時(shí)有體現(xiàn)：“君子中庸，小人反中庸”；“中也者，天下之大本也；和也者，天下之達(dá)道也。致中和，天地位焉，萬物育焉”。道家老子所說的“萬物負(fù)陰而抱陽，沖氣以為和”，也強(qiáng)調(diào)矛盾兩極常常關(guān)聯(lián)包容，相互中和以達(dá)到和諧狀態(tài)。另外，填寫調(diào)察問卷的時(shí)候，東亞人也比美國人更傾向于選中間選項(xiàng)（而非兩個(gè)極端的選項(xiàng)）。因此，研究者們假設(shè)，矛盾沖突對(duì)創(chuàng)造力的促進(jìn)作用對(duì)西方人比對(duì)東亞人更強(qiáng)。

為什么矛盾沖突能給不太傾向中間之道的人帶來更多創(chuàng)造力？研究者認(rèn)為，整合式復(fù)雜思考（integrative complex thinking）在其中起到了關(guān)鍵的作用。整合式復(fù)雜思考指的是充分深入地考慮矛盾兩極的各個(gè)沖突方面，然后試圖整合它們，以達(dá)到協(xié)同作用。

讓我們用一個(gè)例子來闡述整合式復(fù)雜思考的作用。還記得20 世紀(jì)90 年代風(fēng)靡一時(shí)的電子寵物嗎？它小巧玲瓏，可以被握在手中，與玩家進(jìn)行一系列互動(dòng)。電子寵物是一個(gè)充滿矛盾的概念：通常意義上的寵物是鮮活有生命的，而電子設(shè)備卻是無生命的機(jī)械。然而，發(fā)源于日本的這款電子寵物巧妙地避免了寵物和電子設(shè)備各自的缺點(diǎn)（養(yǎng)寵物很麻煩，而電子設(shè)備毫無生氣），融合了它們的優(yōu)點(diǎn)（讓人能以一種全新便捷的方式養(yǎng)寵物，給它“喂食”，陪它“玩耍”）。

相比之下，如果采用中間立場(chǎng)，思維就可能受限，并傾向于保留矛盾兩極原來的特質(zhì)， 比如設(shè)計(jì)出一個(gè)造型像小狗的機(jī)器人，或者一個(gè)會(huì)移動(dòng)的小狗玩具。因此，研究者們假設(shè)，低傾向中間立場(chǎng)的人比高傾向中間立場(chǎng)的人更有可能從矛盾中獲取創(chuàng)造力，因?yàn)樗麄兏赡苓M(jìn)行整合式復(fù)雜思考。

研究者們?cè)O(shè)計(jì)了一系列實(shí)驗(yàn)，用不同的樣本、情境以及創(chuàng)造力任務(wù)來檢驗(yàn)采取中間立場(chǎng)對(duì)創(chuàng)造力的影響。

 實(shí)驗(yàn)1 　征集了260 位來自中國臺(tái)灣的被試（東亞文化背景），在實(shí)驗(yàn)組將產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的兩個(gè)因素描述成相互矛盾的，以引發(fā)矛盾思維。結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組的被試比對(duì)照組的被試感到更強(qiáng)烈的沖突，在之后的任務(wù)中更有創(chuàng)造力，這和以前西方研究的結(jié)果一致；然而不同的是，本實(shí)驗(yàn)中被試對(duì)沖突的感受并不能解釋矛盾思維和創(chuàng)造力之間的關(guān)系。

 實(shí)驗(yàn)2&3 　接下來，為了檢驗(yàn)中間立場(chǎng)的影響，實(shí)驗(yàn)2 征集了304 位中國臺(tái)灣被試者，實(shí)驗(yàn)3征集了99 位新加坡被試（東亞背景）和66位以色列被試（西方背景）以進(jìn)行跨文化比較。在這兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，研究者們測(cè)量被試的中間立場(chǎng)傾向，并讓實(shí)驗(yàn)組先回想一些互相矛盾的話語，然后再完成創(chuàng)造力任務(wù)。實(shí)驗(yàn)2復(fù)制了實(shí)驗(yàn)1 的發(fā)現(xiàn)，并顯示那些不太傾向采取中間立場(chǎng)的人更能從沖突中提升創(chuàng)造力。實(shí)驗(yàn)3 結(jié)果表明，矛盾思維通過對(duì)沖突的體驗(yàn)影響被試的創(chuàng)造力，但此關(guān)系只在以色列樣本中顯示，在新加坡樣本中并不顯著，驗(yàn)證了研究者們預(yù)期的文化差異。

 實(shí)驗(yàn)4 　征集了144 位臺(tái)灣被試，將他們分到高傾向中間立場(chǎng)組和低傾向中間立場(chǎng)組；高傾向中間立場(chǎng)組被要求寫一段關(guān)于為何要在矛盾兩級(jí)間尋求中間立場(chǎng)的論述，而低傾向中間立場(chǎng)組則寫一段關(guān)于兩級(jí)如何互相沖突，必須選其一的論述。結(jié)果顯示，低傾向中間立場(chǎng)組的被試更能從矛盾沖突中得到創(chuàng)造力，驗(yàn)證了采取中間立場(chǎng)對(duì)創(chuàng)造力的負(fù)面影響。

 實(shí)驗(yàn)5 　征集了178 位網(wǎng)上參與者，利用模擬談判的情境，將他們分入高整合式復(fù)雜思考組（提醒被試考慮買賣雙方的立場(chǎng)）和低整合式復(fù)雜思考組（提醒被試只考慮一方的立場(chǎng)）。結(jié)果表明，低傾向中間立場(chǎng)的人在進(jìn)行高整合式復(fù)雜思考后，能達(dá)成更有創(chuàng)造力的談判協(xié)議；高傾向中間立場(chǎng)的人不太進(jìn)行高整合式復(fù)雜思考，因而從矛盾沖突中得到的創(chuàng)造力更少。

若想從矛盾中汲取創(chuàng)造力，我們首先要了解人們應(yīng)對(duì)矛盾的方式，充分考慮個(gè)體和文化差異。對(duì)企業(yè)來說，如何才能引導(dǎo)員工有效處理矛盾、激發(fā)他們的創(chuàng)造力潛能？企業(yè)需要考慮公司員工的文化背景組成——是單一的東亞或西方文化，還是多元文化共存？來自不同文化背景的員工可能對(duì)矛盾的態(tài)度不同，因此企業(yè)要根據(jù)具體情況制定激勵(lì)措施。

對(duì)于東亞背景的員工，僅僅強(qiáng)化他們對(duì)矛盾沖突的感受是不夠的，因?yàn)樗麄兒芸赡軙?huì)用中庸之道來淡化中和矛盾，而不深入探索。另外，除了員工自身文化背景，企業(yè)文化也可能影響員工處理矛盾的方式。如果企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)和諧包容，鼓勵(lì)員工通過妥協(xié)折中來維護(hù)關(guān)系、達(dá)成協(xié)議，那員工很可能會(huì)傾向中間立場(chǎng)，無法在矛盾沖突中變得更有創(chuàng)造力。企業(yè)要引導(dǎo)并支持員工多探索矛盾的不同方面，挑戰(zhàn)先入為主的固有觀念，從更深層次整合矛盾的兩極。
來源:復(fù)旦商業(yè)知識(shí)