第十章  如何設(shè)計績效考核體系

五、 對普通員工的考核

（一）三類普通崗位員工考核

1.生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)崗位員工

表 10-3　社區(qū)運維崗位季度關(guān)鍵業(yè)績考核指標及評價標準


2.基層管理及業(yè)務(wù)支持崗位員工
此類崗位的工作性質(zhì)主要是支持服務(wù)，很多工作都是常規(guī)例行工作，強調(diào)工作完成及時性以及準確性，戰(zhàn)略導(dǎo)向意義并不大，定量考核項目少些，大多是工作及時性以及工作質(zhì)量等方面的定性考核指標。表 10-4～表 10-6為實例資料。

表 10-5　考核指標說明及評價標準（權(quán)重）


表 10-6　考核指標說明及評價標準（非權(quán)重）


3.技術(shù)研發(fā)等性質(zhì)的崗位
由于此類崗位的工作性質(zhì)不確定性較大，工作任務(wù)、工作重點經(jīng)常根據(jù)項目進行調(diào)整，因為對于這類崗位比較適合任務(wù)目標式的考核。請看表 10-7的實例資料。
表 10-7　某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高級開發(fā)工程師崗位考核表



　
　

（二）ZK公司部門員工考核案例

（1）部門員工（部門負責人除外）年度績效考核結(jié)果等級根據(jù)部門年度績效考核等級以及個人季度績效考核分數(shù)確定。

• .. 部門年度考核結(jié)果等級為“優(yōu)良”，員工“優(yōu)良”比例不超過 40%；部門考核結(jié)果等級為“合格”，員工“優(yōu)良”比例不超過 30%；部門考核結(jié)果等級為“待改進”，員工“優(yōu)良”比例不超過 10%，員工“待改進”比例不低于 10%；部門考核結(jié)果等級為不“合格”，員工“優(yōu)良”比例不超過 10%，員工“待改進”比例不低于 20%。
• .. 各個部門員工根據(jù)季度考核平均分排序，從高到低確定各位員工考核等級，季度考核為“待改進”或“不合格”員工不能評為“優(yōu)良”等級。
• .. 若某些部門員工人數(shù)太少（低于 2人），則將同一副總分管的部門員工合并排序，擇優(yōu)選出“優(yōu)良”等級員工。

（2）部門員工進行季度考核，考核內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標、能力素質(zhì)指標及部門滿意度，季度績效考核得分＝關(guān)鍵業(yè)績考核得分× 60%+能力素質(zhì)考核得分× 20% +部門滿意度 × 10%+項目滿意度 × 10%。
（3）季度關(guān)鍵業(yè)績指標。 .. 季度初由部門負責人根據(jù)階段工作目標及重點確定各崗位考核指標及權(quán)重，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后通知各崗位人員。

• .. 考核評價由各位員工進行自述，由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進行評價。

（4）季度能力素質(zhì)考核。由部門負責人根據(jù)員工能力素質(zhì)發(fā)展要求提出考核指標，能力素質(zhì)考核按季度進行。各考核者所占權(quán)重見下表。

（5）季度員工考核結(jié)果等級劃分。

• .. 考核分數(shù) 90分以上員工才能達到“優(yōu)良”等級，高于 60分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”。
• .. 部門考核結(jié)果等級為“優(yōu)良”，員工“優(yōu)良”比例不超過 30%；部門考核結(jié)果等級為“合格”，員工“優(yōu)良”比例不超過 20%；部門考核結(jié)果等級為“待改進”，員工“優(yōu)良”比例為 0，員工“待改進”比例不低于 10%；部門考核結(jié)果等級為“不合格”，員工“優(yōu)良”比例為 0%，員工“待改進”比例不低于 20%。
• .. 員工績效考核結(jié)果由各部門確定，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力資源部審核、公司總經(jīng)理審核批準。

（6）績效考核反饋面談。考核結(jié)果公布后，部門負責人應(yīng)該與部門所屬員工進行績效考核反饋面談，部門分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與部門主管級以上員工進行績效考核反饋面談。

• .. 部門負責人以面談形式，向員工全面、準確地轉(zhuǎn)達考核結(jié)果、有關(guān)人員評價意見及建議，并為其指明今后努力方向、自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點、期待、目標和條件等。
• .. 分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與主管級以上員工進行面談，為其指明今后努力方向、自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點、期待、目標和條件等。
• .. 面談過程中需要了解員工對績效評估結(jié)果的看法和對公司的意見或建議，解答員工提出的問題，給員工的改進和職業(yè)發(fā)展提出具體建議。
• .. 如員工本人不同意考核意見，可向上一級主管或直接向總經(jīng)理提出申訴，并由上一級主管或總經(jīng)理作出最終考核。
• .. 員工應(yīng)理解和服從考核結(jié)果。

（三）ZK公司項目員工考核案例

（1）項目崗位員工年度績效考核等級根據(jù)項目考核、項目階段考核分數(shù)確定。
（2）項目結(jié)束后項目部應(yīng)組織對項目員工進行終期考核，在公司對項目部進行階段考核后，項目部應(yīng)組織對員工進行階段考核。
（3）員工考核得分 =關(guān)鍵業(yè)績考核得分 × 60%+能力素質(zhì)考核得分 × 30%+部門滿意度考核得分 × 10%。
（4）關(guān)鍵業(yè)績考核評價者及權(quán)重。

（5）能力素質(zhì)考核評價者及權(quán)重。

（6）績效考核等級劃分。

• .. 考核分數(shù) 90分以上員工才能達到“優(yōu)良”等級，高于 60分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”。
• .. 項目考核為“優(yōu)良”，員工“優(yōu)秀”比例不超過 30%；項目考核為“合格”，員工“優(yōu)秀”比例不超過 15%；項目考核為“待改進”或“不合格”，員工“優(yōu)秀”比例為 0，考核為“待改進”員工比例不低于 20%（若計算結(jié)果不足 1人以 1人計）。