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創(chuàng)新是管理方法變革
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2023-05-06 10:35
- 創(chuàng)新是管理方法變革憑借完美的商業(yè)模式和完善的內(nèi)部管理，WD公司獲得了快速發(fā)展，2019年相繼建設(shè)完工了10個(gè)縣域全民健身中心并先后組建團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)場館運(yùn)營。實(shí)際上，簽訂合作協(xié)議時(shí)候，政府承諾每年購買相應(yīng)服務(wù)總價(jià)500萬元（數(shù)字示例）。體育場館每年需要給政府各個(gè)部門提供活動(dòng)場地用于組織大型活動(dòng)，這就需要使用主體育場館；其次，要求室外跑道、室內(nèi)籃球館、羽毛球館、乒乓球館等應(yīng)安排低免時(shí)段向市民開放。
除了政府資金外，體育場館（游泳館、羽毛球館、籃球館、乒乓球館等）對外出租服務(wù)以及各種商業(yè)設(shè)施（商店、咖啡廳、飯店等）出租是其主要收入來源。
隨著體育場館相繼運(yùn)營，公司商業(yè)模式優(yōu)勢并沒有立刻顯示出來，主要問題是新建體育場館通常不在繁華區(qū)域，都在周邊地帶，人員稀少，很難吸引人流。因此無論是場館運(yùn)營還是周邊地產(chǎn)開發(fā)都面臨著不小的壓力。
為此，公司運(yùn)營板塊對各縣域中心指導(dǎo)思想是不許虧損，尤其是政府購買服務(wù)資金必須嚴(yán)格到位。因此公司對政府購買服務(wù)非常重視，館長、副館長大量時(shí)間和精力去政府各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)，期望多來使用體育場館，公司認(rèn)為這么做一方面滿足了政府購買服務(wù)需求，另一方面也吸引大批民眾來體育場館，增加人氣。作為年度考核指標(biāo)，除了利益和收入外，政府使用場館次數(shù)作為核心年度考核指標(biāo)。
為了充分激勵(lì)場館運(yùn)營負(fù)責(zé)人的積極性，WD公司委托水木知行公司建立了系統(tǒng)的場館運(yùn)營人員激勵(lì)機(jī)制。水木知行對WD公司發(fā)展模式進(jìn)行了充分研究，對運(yùn)營板塊的管理思路進(jìn)行了重新梳理，發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵問題并對運(yùn)營策略做出了較大調(diào)整。
從WD公司商業(yè)模式來講，高質(zhì)量的人流對公司發(fā)展非常重要，但通過政府有關(guān)部門組織活動(dòng)來的人員基本是統(tǒng)一來、統(tǒng)一走，有時(shí)候又是晚上，對場館及周邊地帶的宣傳作用有限，這是存在的第一個(gè)問題。第二個(gè)問題，通過組織活動(dòng)使用公司主體育館，這會(huì)影響籃球館、羽毛球館、乒乓球館的正常使用，會(huì)一定程度上影響場地出租收入。尤其重要的是，政府并沒有規(guī)定每年至少使用多少次，多使用對公司是不利的。第三個(gè)問題，公司對低免時(shí)段百姓健身不怎么重視，所以場館利用率較低，當(dāng)然政府也沒有規(guī)定年度百姓健身次數(shù)要求。
這些問題的存在，其本質(zhì)原因在于政府的目標(biāo)、公司的目標(biāo)、體育場館的目標(biāo)不一致，不能互相支撐，因此原來的管理方法和手段存在問題。根據(jù)上述情況，水木知行對運(yùn)營策略做出重大調(diào)整，首先，全額拿到政府購買服務(wù)資金仍是主要目標(biāo)，只不過調(diào)整策略，強(qiáng)調(diào)做好低免時(shí)段全民健身宣傳推廣，吸引百姓樂于來健身，通過口碑相傳，百姓實(shí)實(shí)在在的用好健身中心，政府自然高興，也會(huì)為購買服務(wù)買單。其二，強(qiáng)調(diào)對年度全民健身次數(shù)這個(gè)指標(biāo)的考核，這個(gè)指標(biāo)的引入也頗費(fèi)周折，客戶理由是說不好統(tǒng)計(jì)，不好實(shí)施。水木知行認(rèn)為，全民健身中心，最重要的價(jià)值就是全民健身服務(wù)，這個(gè)指標(biāo)是最綜合的指標(biāo)，用好這個(gè)指標(biāo)，對基礎(chǔ)管理有巨大促進(jìn)，有了這個(gè)指標(biāo)，可以更好的衡量政府購買服務(wù)支出的效益，百姓也會(huì)真正獲益。全民健身人數(shù)多了，周邊人氣就會(huì)逐漸旺起來，商業(yè)設(shè)施租金就會(huì)漲，周邊商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)也會(huì)變得更加容易。
因此這一指標(biāo)的采用，調(diào)整了公司發(fā)展思路和工作重點(diǎn)，使得百姓樂意來健身，政府、場館、WD公司的目標(biāo)高度一致，實(shí)現(xiàn)了多贏。
內(nèi)容摘自趙國軍老師著作《管理核能》：如何以激勵(lì)和績效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書。
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