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第一章 如何進行績效管理
第二節  專家分析—績效管理提升企業的競爭力

三、績效管理取得成效的關鍵

（二）、績效管理體系建立
      1、績效管理有制度保障
       越來越多的人認識到，人力資源管理是企業獲得競爭優勢的工具，而績效管理是人力資源管理的核心，不斷提升組織和個人的績效，獲得企業競爭優勢實現組織發展目標是人力資源管理的核心內容。
       績效管理體系由績效創造、績效評價、績效激勵、績效提升等環節組成，這些環節的協調運作保證了績效管理效果的實現，促使績效得以提升。
      進行績效管理首先要明確績效管理的宗旨和目的、績效管理的原則、績效管理對象范圍、績效管理的組織和領導等，在績效管理的組織和領導中明確企業高層、人力資源部門以及直線部門在績效管理中的職責。
      其次要設計績效考核周期、績效考核者和被考核者、績效考核內容及權重、各個部門及崗位關鍵業績考核指標等績效考核體系中各方面的內容。
      最后要明確績效考核實施、績效考核結果應用、績效管理制度修訂、績效考核申訴、績效考核文件使用與保存等方面內容。
      績效考核實施部分詳細寫出各類績效考核的實施流程，這保證了績效考核的順利實施。
      績效考核結果應用部分主要說明績效考核結果如何同員工的薪酬掛鉤，這是和薪酬管理制度的接口，除此以外，制度上詳細說明績效考核結果的其他用途。
      績效管理制度修訂主要指出哪些部門和崗位有權利、有義務為進一步完善績效管理制度應該作出何種努力，在什么情況下可以提議修改制度，應該由那些部門和崗位組織或參與制度修改過程的一個制度安排。
      績效考核申訴是在制度上約束考核者應該對被考核者進行公正客觀的評價，當被考核者感覺受到不公平對待時，制度上保證被考核者可以通過適當的途徑采用適當的方式進行投訴，保證績效考核工作的公正公平。
      績效考核文件使用與保存明確了哪些人員有權查閱復印相關績效考核資料，明確的績效考核文件的保存方法。

      2、績效考核體系
      績效考核體系包括績效考核周期、績效考核內容及權重、績效考核者、績效被考核者等各個方面，績效管理要明確由誰負責對誰在哪些方面進行考核，多長時間進行一次考核等方面的內容。
      績效考核周期指的是多長時間進行一次績效管理循環，一般有周度、月度、季度、年度績效管理循環；
      績效考核內容及權重部分詳細列舉企業各部門、各崗位績效考核的內容、各部分的權重、考核周期、績效考核者等信息。
      績效考核者和被考核者指的是由誰負責對誰進行考核。

3、關鍵業績考核指標體系
      績效指標是實施績效考核的基礎，任何績效考核都是憑借一定的指標來進行。有效的績效指標是績效考核取得成功的保證，因此指標體系設計是績效考核體系設計的中心環節。
      在績效考核實踐中，績效考核內容一般包括能力指標、態度指標、關鍵業績指標、部門滿意度、客戶滿意度、綜合評價等。績效考核指標體系是由一系列具有不同權重的考核指標組成的，在這些指標中，關鍵業績指標是最重要的，代表崗位的核心職責。關鍵業績考核指標由指標名稱、指標釋義、績效目標、評價標準、以及績效考核人等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標并明確各個指標的關系、制定客觀的評價標準、確定合適的績效考核者是設計考核指標體系的關鍵環節。