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第三章 績(jī)效考核設(shè)計(jì)

第一節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核

      關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)一般用來(lái)進(jìn)行階段考核，廣泛運(yùn)用于對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的考核。一般而言，可以將團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核等同于對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核。

（一）對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核
      對(duì)于簽訂目標(biāo)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核往往與目標(biāo)責(zé)任考核配合使用。目標(biāo)責(zé)任考核注重結(jié)果考核，考核周期為年度或項(xiàng)目周期，關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核堅(jiān)持過(guò)程控制與結(jié)果相結(jié)合的原則，考核周期可以采取季度、月度，也可以根據(jù)項(xiàng)目周期選擇幾個(gè)關(guān)鍵控制時(shí)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行考核。如何將目標(biāo)責(zé)任考核與階段過(guò)程考核相聯(lián)系是很關(guān)鍵的，要將目標(biāo)責(zé)任考核進(jìn)行分解反映在階段過(guò)程考核中。
1. 考核周期
      分（子）公司根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)特點(diǎn)，可以進(jìn)行階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核，但周期不宜過(guò)短，半年度或季度考核比較適宜。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)，一般都應(yīng)有階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及組織結(jié)構(gòu)形式，考核周期為月度或季度。對(duì)于項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及項(xiàng)目周期，可以在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)進(jìn)行階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核。
2. 績(jī)效考核者
      對(duì)分公司、部門(mén)和項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，一般由公司職能部門(mén)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)考核指標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理審定后執(zhí)行。對(duì)分公司的績(jī)效考核，由各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)指標(biāo)提出考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果一般由公司總經(jīng)理確定。
      對(duì)部門(mén)、項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)價(jià)主要有三種主要模式：第一，由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)各自打分評(píng)價(jià)，最終加權(quán)確定；第二，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，最終由公司總經(jīng)理評(píng)定；第三，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成的績(jī)效考核委員會(huì)評(píng)定。三種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，各有適用條件，一般根據(jù)公司的企業(yè)文化特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)選擇。
3. 績(jī)效考核流程
      無(wú)論采用哪種模式，一般首先需要被考核部門(mén)做自我陳述，對(duì)階段工作成果做簡(jiǎn)要說(shuō)明，根據(jù)考核指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行闡釋?zhuān)瑫r(shí)提供必要的績(jī)效考核數(shù)據(jù)；其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)該提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)，并對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)、說(shuō)明；公司分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)分管部門(mén)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、說(shuō)明；公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果做最終說(shuō)明，肯定取得的成績(jī)，提出改進(jìn)事項(xiàng)。以下是某公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)季度績(jī)效考核流程：
1) 確定績(jī)效考核指標(biāo)：每季度初，由局長(zhǎng)（經(jīng)理）與有關(guān)副經(jīng)理根據(jù)階段工作目標(biāo)及重點(diǎn)，確定專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)以及其他方面考核指標(biāo)所占權(quán)重；專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)以及其他方面分管副經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展導(dǎo)向，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及權(quán)重后，由督察考評(píng)中心以文件形式下發(fā)。
2) 考核數(shù)據(jù)信息收集：在考核期間，市局（公司）機(jī)關(guān)各科室（中心）負(fù)責(zé)記錄有關(guān)績(jī)效考核數(shù)據(jù)；督察考評(píng)中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)科室（中心）定期深入縣（區(qū)）局（營(yíng)銷(xiāo)部）監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查有關(guān)工作，各部門(mén)要將檢查情況匯總并提交報(bào)告；各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)在績(jī)效考核第1日，將有關(guān)績(jī)效考核數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo)。
3) 業(yè)績(jī)述職報(bào)告：績(jī)效考核第1日，縣（區(qū)）局（營(yíng)銷(xiāo)部）將業(yè)績(jī)述職報(bào)告上交分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
4) 分管領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)價(jià)：績(jī)效考核第2～4日，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)縣（區(qū)）局（營(yíng)銷(xiāo)部）述職報(bào)告及有關(guān)部門(mén)提交的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，同時(shí)對(duì)分管業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。
5) 績(jī)效考核評(píng)價(jià)：績(jī)效考核第5日，召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)議，聽(tīng)取有關(guān)成員意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)充分討論后，由局長(zhǎng)（經(jīng)理）最終確定各單位通用考核指標(biāo)得分。
6) 績(jī)效考核結(jié)果確定：由督察考評(píng)中心負(fù)責(zé)匯總、計(jì)算出各單位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核最終得分。