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第三章、如何設計關鍵業(yè)績考核指標體系

      績效指標是實施績效考核的基礎，任何績效考核都是憑借一定的指標來進行。有效的績效指標是績效考核取得成功的保證，因此指標體系設計是績效考核體系設計的中心環(huán)節(jié)。
      在績效考核實踐中，績效考核內容一般包括能力指標、態(tài)度指標、關鍵業(yè)績指標、部門滿意度、客戶滿意度、綜合評價等。績效考核指標體系是由一系列具有不同權重的考核指標組成的，在這些指標中，關鍵業(yè)績指標是最重要的，代表崗位的核心職責。關鍵業(yè)績考核指標由指標名稱、指標釋義、績效目標、評價標準、以及績效考核人等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標并明確各個指標的關系、制定客觀的評價標準、確定合適的績效考核者是設計考核指標體系的關鍵環(huán)節(jié)。
      如何選擇關鍵業(yè)績指標，選擇關鍵業(yè)績指標時應堅持哪些原則以及避免進入哪些誤區(qū)；如何確定指標間的關系和權重；如何設計客觀的評價標準；如何判別所選擇指標的可操作性以及如何選擇合適的績效考核者等為體是關鍵業(yè)績指標體系設計中的難點。選擇定量指標還是定性指標、注重結果導向還是關注過程控制、考核指標多些以便考核全面還是少些以便抓住重點，這些都是進行績效考核實踐的企業(yè)感到困惑的問題。
      XJ集團績效考核實踐就遇到了這樣的問題。